La customización en masa o mass customization es definida por José Ramón Vilana Arto, en la revista Tecnología y Desarrollo, como “un proceso en el que todos los aspectos de la organización (de una empresa): personas, procesos, estructuras y tecnología están orientados a ofrecer al cliente lo que quiere y necesita”. Arribé a ese artículo luego de leer en Vogue.fr noticias sobre marcas de lujo como Prada o Louis Vuitton que apelaban a lo anterior, y porque marcas como Reebok en su sitio web gringo, anuncian “explore, customize y shop“.