La customización en masa o mass customization es definida por José Ramón Vilana Arto, en la revista Tecnología y Desarrollo, como “un proceso en el que todos los aspectos de la organización (de una empresa): personas, procesos, estructuras y tecnología están orientados a ofrecer al cliente lo que quiere y necesita”. Arribé a ese artículo luego de leer en Vogue.fr noticias sobre marcas de lujo como Prada o Louis Vuitton que apelaban a lo anterior, y porque marcas como Reebok en su sitio web gringo, anuncian “explore, customize y shop“.
En la nueva línea de lentes de sol, de Prada, Prada Private, la marca italiana ofrece por 310 euros (gafas incluidas), “vestir” las patillas mediante la inserción manual de letras, símbolos u otros caracteres. Disponible en tres colores, los dejo con “la magia” en video:
Dior por su parte, abrirá excepcionalmente su tienda en Avenue Montaigne, los primeros tres fines de semana de diciembre para que los clientes que lo deseen, graben sus iniciales o aquellas de la persona que recibirá el exclusivo regalo. Éste último puede ser un par de zapatillas Dior Hommbe B01, un frasco de perfume Dior, o la legendaria Lady Dior. La joyería Boucheron invita a ser “el artista de tu creación”: A elección del consumidor son los diamantes, esmeraldas, safiros o rubíes que cubren los anillos, la correa del reloj (piel de cocodrilo en diversos colores), y el oro blanco, tradicional y rosado de cada parte de las colleras para camisas.
Louis Vuitton hace posible la inscripción de iniciales en una banda tricolor que recorre las clásicas maletas Speedy, Keepal y Pegase 55. El producto final está listo entre 6 y 8 semanas. Otra marca francesa, Longchamp, propone la elección del tipo de asa y colores de la cartera.
Reebok ofrece lo mismo para sus zapatillas Reetone y Nike también… Hacer más propio un objeto, hace que el “puente” entre la marca y la persona (como dice Alex Blanch) sea más pequeño, se fortalezca y se perpetúe. Esta via, a mi modo de ver, es otra forma en que las marcas cuidan sus clientes. Todavía no he resuelto si me gusta o no esta creciente tendencia. Recuerdo las camisas de un novio de mi mamá que tenía sus iniciales en el bolsillo del pañuelo y a él se le veía bien, pero también creo que raya en lo snob. ¿Qué piensan ustedes?
